RESTITUTIEBELIED
JURIDISCHE DISCLAIMER
De informatie verstrekt door Agnus Cloud op onze website, platforms en bijbehorende materialen is uitsluitend bedoeld voor algemene informatieve doeleinden. Hoewel we ons best doen om de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van de inhoud te waarborgen, doen we geen uitspraken of garanties, expliciet of impliciet, met betrekking tot de volledigheid, juistheid, betrouwbaarheid, geschiktheid of beschikbaarheid van de informatie, producten of diensten voor welk doel dan ook.
Door toegang te verkrijgen tot en gebruik te maken van onze diensten, stemt u ermee in dat Agnus Cloud niet aansprakelijk kan worden gesteld voor fouten, weglatingen of schade, inclusief maar niet beperkt tot indirecte, gevolg- of incidentele schade, die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van de website of het vertrouwen op de inhoud ervan.
Het vertrouwen dat u stelt in de verstrekte informatie is geheel op eigen risico. Wij raden aan om gekwalificeerde professionals of adviseurs te raadplegen voor specifiek advies dat is afgestemd op uw situatie.
Agnus Cloud behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving inhoud of diensten bij te werken, te wijzigen of te verwijderen. Raadpleeg onze Algemene Voorwaarden voor meer gedetailleerde informatie.
Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid
Bij Agnus Cloud staat klanttevredenheid voorop. We begrijpen dat er omstandigheden kunnen zijn waarin een terugbetaling nodig is. Hieronder vindt u de belangrijkste punten van ons terugbetalingsbeleid:
1. In aanmerking komen voor terugbetaling
Terugbetalingen zijn alleen van toepassing op diensten of producten die rechtstreeks bij Agnus Cloud zijn aangeschaft. Een aankoopbewijs kan vereist zijn.
2. Termijn voor terugbetalingsverzoeken
Verzoeken om terugbetaling moeten worden ingediend binnen 14 dagen na de aankoop- of leverdatum, afhankelijk van wat van toepassing is.
3. Voorwaarden voor terugbetalingen
- Terugbetalingen worden verstrekt als de dienst of het product niet voldoet aan de overeengekomen specificaties of kwaliteitsnormen.
- Aangepaste diensten of producten komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij dit expliciet is overeengekomen.
4. Niet-restitueerbare items
- Onderhoudskosten
- Diensten en producten van derde partijen, zoals hosting en telecommunicatie
5. Procedure voor het aanvragen van een terugbetaling
Neem contact met ons op door een e-mail te sturen naar restitutie@agnuscloud.com
om een terugbetaling aan te vragen. Vermeld hierbij de details van uw aankoop en de reden voor uw verzoek.
6. Verwerkingstijd van terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 tot 30 dagen. Het bedrag wordt gecrediteerd op de volgende factuur. Als dat niet mogelijk is, wordt het overgeboekt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Dit beleid kan naar eigen inzicht door Agnus Cloud worden gewijzigd. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via bovenstaand e-mailadres.
Wat moet worden opgenomen in het restitutiebeleid
Bij Agnus Cloud doen we ons uiterste best om onze klanten tevreden te stellen met onze producten en diensten. Mocht u echter niet tevreden zijn, dan biedt ons restitutiebeleid duidelijke richtlijnen over de voorwaarden en procedures voor restituties.
1. Geldigheid van restituties
Restituties zijn van toepassing op producten en diensten die rechtstreeks bij Agnus Cloud zijn aangeschaft. U komt in aanmerking voor een restitutie als:
• Het product of de dienst niet aan de overeengekomen specificaties voldoet.
• Er sprake is van een defect of fout veroorzaakt door Agnus Cloud.
• U het product of de dienst niet hebt ontvangen binnen de afgesproken termijn.
2. Uitsluitingen en niet-restitueerbare items
De volgende kosten of diensten komen niet in aanmerking voor restitutie:
• Onderhoudskosten.
• Kosten voor diensten van derden, zoals hosting en telecommunicatie.
• Maatwerkproducten of gepersonaliseerde diensten, tenzij er fouten zijn veroorzaakt door Agnus Cloud.
• Volledig geleverde diensten of digitale producten die zijn gedownload.
3. Termijn voor restitutieverzoeken
Restitutieverzoeken moeten worden ingediend binnen 14 dagen na de aankoopdatum of leverdatum, afhankelijk van wat van toepassing is. Na deze periode kunnen we helaas geen restituties meer aanbieden.
4. Voorwaarden voor restituties
Om in aanmerking te komen voor een restitutie, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
• U dient een geldig aankoopbewijs te overleggen (factuur, ordernummer).
• Het product moet in originele staat zijn (indien van toepassing).
• U dient een duidelijke reden voor de restitutieaanvraag te geven.
5. Procedure voor het aanvragen van een restitutie
Om een restitutie aan te vragen, volgt u deze stappen:
1. Neem contact op via restitutie@agnuscloud.com
2. Vermeld in uw e-mail:
• Uw volledige naam en contactgegevens.
• Het factuurnummer en de aankoopdatum.
• Een duidelijke beschrijving van de reden voor uw verzoek.
3. Ons team zal uw aanvraag binnen 5 werkdagen beoordelen en u op de hoogte brengen van de uitkomst.
6. Restitutiewijze
Goedgekeurde restituties worden verwerkt op een van de volgende manieren:
• Het bedrag wordt gecrediteerd op uw volgende factuur (indien van toepassing).
• Indien facturering niet mogelijk is, wordt het bedrag overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode (bijvoorbeeld creditcard of bankoverschrijving).
7. Verwerkingstijd
Na goedkeuring van een restitutie wordt het bedrag binnen 14 tot 30 dagen verwerkt. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van uw bank of betalingsprovider van invloed kan zijn op de uiteindelijke restitutietermijn.
8. Behandeling van geschillen
Als uw verzoek wordt afgewezen en u het hiermee niet eens bent, kunt u een geschil indienen door contact op te nemen met onze klantenservice via support@AG-enterprise.nl. Wij zullen uw geschil zorgvuldig herzien en streven naar een eerlijke oplossing.
9. Wijzigingen in het restitutiebeleid
Agnus Cloud behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden bijgewerkt op onze website. Wij raden aan dit beleid regelmatig te controleren voor updates.
Contactinformatie
Heeft u vragen over ons restitutiebeleid? Neem contact met ons op via:
• E-mail: restitutie@agnuscloud.com
• Telefoon: 0332022329